CSProf

Centrum Szkoleń Profesjonalnych

Zarządzanie reklamacjami

Plan szkolenia:

  1. Terminy i definicje
  2. System zarządzania jakością
  3. Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
  4. Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
  5. Prawne aspekty reklamacji w oparciu o:
    – Kodeks Cywilny
    – Ustawę Konsumencką
    – Dyrektywę Unijną
  6. Typy reklamacji
  7. Reakcja na reklamację Klienta
  8. Rola auditu w postępowaniu reklamacyjny
  9. Wytyczne dla małych przedsiębiorstw

Szkolenie ma charakter warsztatów (wykład oraz ćwiczenia)