Zarządzanie reklamacjami
Plan szkolenia:
- Terminy i definicje
- System zarządzania jakością
- Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
- Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
- Prawne aspekty reklamacji w oparciu o:
– Kodeks Cywilny
– Ustawę Konsumencką
– Dyrektywę Unijną - Typy reklamacji
- Reakcja na reklamację Klienta
- Rola auditu w postępowaniu reklamacyjny
- Wytyczne dla małych przedsiębiorstw
Szkolenie ma charakter warsztatów (wykład oraz ćwiczenia)