• Polski
  • English (UK)

 

 

Centrum
Szkoleń
Profesjonalnych

Zarządzanie reklamacjami

Plan szkolenia:

1. Terminy i definicje
2. System zarządzania jakością
3. Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
4. Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
5. Prawne aspekty reklamacji w oparciu o:
Kodeks Cywilny
Ustawę Konsumencka
Dyrektywę Unijna
6. Typy reklamacji
7. Reakcja na reklamację Klienta
8. Rola auditu w postępowaniu reklamacyjnym
9. Wytyczne dla małych przedsiębiorstw

 

Szkolenie ma charakter warsztatów (wykład oraz ćwiczenia)

Reklamy

Centrum Szkoleń Profesjonalnych CSPROF to wysokiej jakości szkolenia IMDS (Międzynarodowy System Materiałowych Baz Danych ), PPAP (Proces Zatwierdzania Części do Produkcji), MSA (Analiza Systemu Pomiarowego) i inne. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z naszą szeroką ofertą szkoleniową.

Copyright 2010-2015 CSProf - Szkolenia IMDS