Zarządzanie reklamacjami

Plan szkolenia:

1. Terminy i definicje
2. System zarządzania jakością
3. Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
4. Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
5. Prawne aspekty reklamacji w oparciu o:
Kodeks Cywilny
Ustawę Konsumencka
Dyrektywę Unijna
6. Typy reklamacji
7. Reakcja na reklamację Klienta
8. Rola auditu w postępowaniu reklamacyjnym
9. Wytyczne dla małych przedsiębiorstw